CUSTOMER SERVICE SATISFACTION & CALL CENTER BERDASARKAN ISO 9001 | Digital Library Politeknik Pariwisata Prima Internasional

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of CUSTOMER SERVICE SATISFACTION & CALL CENTER BERDASARKAN ISO 9001

Text

CUSTOMER SERVICE SATISFACTION & CALL CENTER BERDASARKAN ISO 9001

Freddy Rangkuti - Nama Orang;

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan.

Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standar ISO 9001, customer service menjadi titik sentral yang harus dipantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Perusahaan harus melakukan survei customer service satisfaction minimal satu tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar ia dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan action plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan dan membangun loyalitasnya.

Dr. Freddy Rangkuti adalah pakar strategi bisnis dan marketing dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam hal riset dan sebagai penasihat di berbagai perusahaan, seperti Asian Development Bank, SwissContact, Pertamina, Trans Corps (Trans TV & Trans 7), PT. Semen Gresik Tbk, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), PT. Astra Otoparts Tbk, PT. Cogindo, PLN, PT. LG Indonesia, Bank Riau Kepri, Kementerian Keuangan, Bank Indonesia, dan berbagai perusahaan swasta di Indonesia. Beberapa buku best seller yang ditulisnya antara lain Analisis SWOT, Business Plan, dan Riset Pemasaran, semuanya diterbitkan oleh PT. Gramedia Pustaka Utama. Buku ini adalah karyanya yang ke-25.

Ketersediaan

Perpus Utama 651 RAN c

B00688

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 651 RAN c
Penerbit: Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama., 2013
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 9786020300023
Klasifikasi: 651
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Customer Service
Administrasi Kantor
Layanan Kantor
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Judul	Edisi	Bahasa
SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA		id
CRM DAN MPR HOTEL (Customer Relationship Management and Marketing Public Relations)		id
CUSTOMER CARE MANAGEMENT		en
DESIGN AND LAYOUT OF FOOD SERVICE FACILITIES	3	en
7 Jam Belajar Interaktif GOOGLE SKETCHUP 8 untuk Orang Awam		id

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar